为深入贯彻“放管服”改革优化营商环境决策部署，推进作风革命、加强机关效能建设，全面推进我县政务服务标准化、规范化、便利化建设，大力提升优化营商环境政务服务指标，促进窗口人员业务办理能力，规范业务操作流程，加强服务意识，提升窗口服务形象，凤庆县政务服务管理局近期举行了以“强学习、练技能、优服务、提效能”为主题的大厅窗口业务技能“大练兵”活动。活动分三个阶段进行，一是宣传动员阶段；二是学习培训阶段；三是技能竞赛阶段。

学政策、钻业务、强技能、优服务。6月24日，凤庆县政务服务管理局组织召开动员会议，组织窗口工作人员集中学习。局党组杨富兴书记作了动员讲话，杨书记强调，此次开展“大练兵”活动目的是推动全体窗口工作人员掌握政策、熟悉业务、增强本领，平日里学习积累，工作中总结沉淀，同事间交流切磋，实现练有所得、比有所获、赛有所用。政务中心工作人员邢永琼同志组织对《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化等指导意见》、《行政许可法》、《优化营商环境条例》、《云南省优化营商环境办法》、《云南省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定（试行）》等法律法规进行学习培训，培训主要从政策理解运用、解决实际问题的能力素质入手，结合岗位实践，把握法规政策全貌，实现学中干、干中学，以学促用，培树更多服务窗口“政策通”、业务“一口清”，培养更多业务扎实、作风优良的政务标兵。

全员学本领，岗位大练兵。7月5日，凤庆县政务服务管理局举办了优化营商环境技能大练兵——窗口服务礼仪专题培训。培训邀请了相关辅导教师从表情礼仪、仪态礼仪、礼貌用语、着装规范、接待礼仪等几个方面进行了详细讲解，通过理论阐述、情景演示、现场互动等方式，加深了窗口工作人员对服务礼仪、服务理念的直观认识，结合政务大厅工作实际进行的现场模拟互动，使服务礼仪与窗口服务职能要求融合在一起，培训老师为参训人员展示的窗口接待技巧，增强窗口工作人员理论素养和业务能力，规范政务服务礼仪，优化政务服务环境，进一步提升政务服务窗口的服务质量和服务效能。

常态练兵强本领，竞赛比武出能手。7月中旬，根据《凤庆县政务服务大厅窗口业务技能“大练兵”工作方案》制定的评选方式进行评选，以问卷答题和现场开展礼仪服务相结合，为窗口服务人员搭建起技能比拼、业务交流、风采展示的广阔舞台，开展“大练兵”技能竞赛。此次竞赛评选出一等奖一名；二等奖两名；三等奖三名；最佳礼仪服务奖一名；最佳规范服务奖一名；最佳业务技能奖一名；最佳服务标兵奖一名。总结大会上党组杨富兴书记对“大练兵”活动进行总结，并为获奖的同志颁发了奖状，对大家学习服务的积极性和热情给予充分的肯定。此次竞赛既是比业务技能，更是比服务水平，“练”就优质服务，“比”出服务新风。让所有大厅窗口服务人员在练兵中成长，在比武中提升，以窗口为舞台，展现为民服务的拳拳初心，充分调动窗口工作人员的积极性、主动性。

此次活动，整个大厅掀起了“比、学、赶、超”的浓厚氛围，大大提升了窗口工作人员的理论水平，增强了基本技能，提高了综合素质。查找到政务服务工作中存在的不足，进一步创新了政务服务方式，充分激发窗口工作人员的活力，有效推动窗口规范建设，提升队伍素质、提质服务效能。